馳能商廚擁有全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)3萬多個(gè)，售后人員6萬余名，提供上門安裝與使用培訓(xùn)的便捷服務(wù)。全國(guó)除新疆及西藏地區(qū)均在馳能服務(wù)覆蓋范圍，24小時(shí)內(nèi)快速上門處理，免除您的后顧之憂。

 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

1.產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)定的應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.在質(zhì)保期內(nèi)承擔(dān)“三包”責(zé)任，免費(fèi)提供產(chǎn)品的維修及更換，終身提供技術(shù)支持。

二、交貨期承諾：

1.我司確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間將貨物送到指定地點(diǎn)，若貴方有特殊要求，如需上樓等、需延遲交貨的，在簽訂合同時(shí)方可與客服協(xié)商，確保及時(shí)滿足貴方的需求。

三、產(chǎn)品退換承諾：

1.簽收時(shí)應(yīng)當(dāng)快遞（物流）送貨員的面檢查包裝、開箱檢驗(yàn)貨物是否有外觀破碎，如有破碎及時(shí)拍照并與我方客服聯(lián)系，并協(xié)助客服對(duì)快遞（物流）追償，如未及時(shí)檢查出現(xiàn)破損由客戶自行承擔(dān)損失（貨物維修更換、物流費(fèi)用等）。

2.若快遞（物流）責(zé)任，發(fā)現(xiàn)外觀損傷，我司以需要方能接受的方式加以解決:：及時(shí)維修更換和換取全新產(chǎn)品。

3.自收到商品之日起7日內(nèi)，發(fā)生安全性能故障和使用性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理。

4.自收到商品之日起15日內(nèi)，發(fā)生安全性能故障和使用性能故障，可選擇換貨或者修理。

5.用戶自收到商品之日起七日內(nèi)可選擇退貨（但用戶在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨）；退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還用戶支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。

6.選擇退貨的用戶必須提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的發(fā)票，并保證產(chǎn)品的完整，包括原來的包裝箱、說明書、產(chǎn)品附件和其他由我公司附帶的一切附件。如果某一部分丟失或損壞，則不符合馳能商廚的退貨條款，我公司將無法提供退貨服務(wù)。

四、售后服務(wù)承諾：

1.產(chǎn)品在規(guī)定質(zhì)保期內(nèi)屬本公司制造、安裝質(zhì)量問題，我司負(fù)責(zé)無償維修或退換。?

2.我公司提供免費(fèi)維保時(shí)間為：簽收安裝后算起，保修期參閱產(chǎn)品說明書，在此期間內(nèi)因設(shè)備質(zhì)量出現(xiàn)問題由我公司負(fù)責(zé)維修調(diào)試，發(fā)生的維修費(fèi)用及不合格部件的更換費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。

3.產(chǎn)品交付使用后，我公司將對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤服務(wù)。專門設(shè)立顧客檔案卡和投訴電話，以更好地為顧客提供滿意的服務(wù)，定期進(jìn)行電話回訪并協(xié)助用戶進(jìn)行產(chǎn)品檢修和維修。

4.由于顧客使用不當(dāng)?shù)确钱a(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品損壞，技術(shù)維修組負(fù)責(zé)如期完成維修任務(wù)，售后服務(wù)費(fèi)及零配件費(fèi)用由需方承擔(dān)。

5.除質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)外，本公司同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)保期后的設(shè)備維修工作，但其售后服務(wù)費(fèi)及零配件費(fèi)用由需方承擔(dān)。

6.在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題連續(xù)三次維修仍無法正常使用的，可免費(fèi)更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。在質(zhì)保期外，提供設(shè)備的更換、維修只收取零配件成本費(fèi)用,不收取人工技術(shù)和服務(wù)費(fèi)用。

7.就更換過的配件，憑服務(wù)單等有效憑證，自維修之日起可以包修三個(gè)月。

五、特別說明：

下列情況，不屬于免費(fèi)維保范圍：

①無法出示產(chǎn)品三包憑證

②三包憑證（含發(fā)票）型號(hào)與修理產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的

③消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動(dòng)造成的損失

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用

⑥因不可抗拒力造成損壞的